Herausforderung "Kunde"

Ihre Mitarbeiter im Call Center sollen in der Lage sein, Kundenanfragen auf Englisch zu betreuen und eine Reihe von bestimmten Situationen handzuhaben?

Der effiziente Umgang mit Anfragen, dem Verkauf, Problemlösungen etc. über den telefonischen Kundendienst stellt einen entscheidenden Bereich in vielen internationalen Unternehmen dar.

Da es aber den einen, allgemeingültigen Gesprächspartner am Telefon nicht gibt, ist jeder In- und Outbound-Call eine besondere Herausforderung. Ganz speziell, wenn er nicht in der erlernten Muttersprache geführt werden soll. Hier helfen Standard-Englischkurse nur sehr wenig weiter.

Davies Business English ist Ihr Partner, wenn Ihr Call-Center-Team durch den souveränen Umgang mit der englischen Sprache sicheren Boden unter die Füße bekommen soll - für erfolgreiche Calls.

In- und Outbound-Calls kundensicher - auf Englisch

Davies Business English ist Ihr Partner, wenn Ihr Call-Center-Team souverän mit der englischen Sprache umgehen soll - für erfolgreiche Kommunikation am Telefon.

Mit unserem Trainingskonzept können wir ihr Team in der nötigen Kommunikationsfähigkeit ausbilden, um einen hochwertigen Kundenservice zu bieten. Dabei berücksichtigen wir strikt Ihre interne Timeline, bis wann das Callcenter-Team für In- und Outbound-Calls fit sein muss. Auch hinsichtlich der Schulung in einzelnen Gruppen finden Sie mit Davies Business Englisch einen flexiblen Partner - denn üblicherweise müssen unsere Kunden ja auch während der Trainings den Call-Center-Betrieb aufrechterhalten:

  • Dabei gehen wir gezielt auf die mögliche Kommunikationssituationen ein - produkt- bzw. dienstleistungsspezifisch.
  • Wir spielen eins-zu-eins einfache und schwierige Telefonsituationen durch.
  • Ihr Callcenter-Team lernt, sicher mit den unterschiedlichsten Kundentypen am Telefon umzugehen.
  • Wir legen die Trainingstermine so, dass Ihre Projekttimelines gehalten werden und Ihr Call-Center-Betrieb reibungslos weiterlaufen kann.

Was macht uns besonders effektiv?

Basierend auf Ihren Vertriebskonzepten können wir die Customer-Journey am Telefon in die Welt der englischen Sprache überführen. Gleiches gilt auch für die Einwandbehandlung oder zum Beispiel De-Eskalationssituationen.

Wir erstellen gern auch branchenspezifisches audiovisuelles Übungsmaterial, das den Lernprozess beschleunigt. Ihr Vorteil: Dies ist direkt auch für neue Mitarbeiter als Bestandteil ihrer Einführung in das Unternehmen jederzeit verfügbar.

So erreichen Sie uns

Für Ihre Fragen sind wir während (und auch gern ausserhalb) der üblichen Bürozeiten erreichbar.

Büro (Deutschland): +49 (0)2843 4979945

Oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Uns vertrauen zum Beispiel ...

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